• Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess auszulösen

• Falls die Lieferung durch einen Paketdienst erfolgt ist, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett

• Falls die Lieferung durch eine Spedition erfolgt ist, veranlassen wir eine Abholung durch die Spedition. Die Spedition setzt sich mit Ihnen telefonisch in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass nur verpackte Sendungen durch die Spedition abgeholt werden können.

• Solarbetriebene Artikel: bitte prüfen Sie vor der Reklamation, ob der Artikel die Batterien enthält und diese aufgeladen sind

• Elektrische Artikel: bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und versuchen Sie genau zu beschreiben, was nicht funktioniert

• Sollte nach der Kontaktaufnahme die Ursache nicht behoben werden können, können Sie von uns gerne (soweit verfügbar) eine Ersatzteil- oder Ersatzlieferung erhalten

Möchten Sie den Artikel dennoch zurückgeben:

• Falls die Lieferung durch einen Paketdienst erfolgt ist, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett

• Falls die Lieferung durch eine Spedition erfolgt ist, veranlassen wir eine Abholung durch die Spedition. Die Spedition setzt sich mit Ihnen telefonisch in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass nur verpackte Sendungen durch die Spedition abgeholt werden können.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sollte der gelieferte Artikel folgende Mängel aufweisen:

• Farbliche Abweichung

• Kratzer, Dellen an der Oberfläche

• Abgebrochene Teile des Artikels

• Sonstiges

Außerdem bitten wir Sie die Mängel genau zu beschreiben und für bessere Bearbeitung Ihrer Reklamation 2 - 3 Fotos von den den Mängel zu übermitteln

Vorgehensweise vor / während der Annahme der Sendung:

• Weist die Verpackung oder der Artikel Beschädigungen auf, lassen Sie dies von dem Fahrer dokumentieren und unterschreiben

• Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit die Annahme aufgrund des Transportschadens zu verweigern

Vorgehensweise nach der Annahme der Sendung:

• Bitte machen Sie vor der Reklamation von den Schäden an der Verpackung und dem Arikel mehrere Fotos

• Die Tranportschäden gegenüber den Transportdienstleistern müssen schnellstmöglich reklamiert werden, bitte nehmen Sie deswegen schnellstmöglich den Kontakt zu uns auf

• Sobald Ihre Reklamation bei uns eingegangen ist, wird sich unser Mitarbeiter umgehend bei Ihnen melden, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen